「正向溝通」職場力再升級
除了與客戶的良性溝通，SHOPLINE也需要與跨國夥伴進行有效率的溝通、協作，在彼此交流的過程中，文化差異成為一項課題。陳品瑜分享，台灣人在表達的時候相對靦腆、不直接，當遇上習慣直接表達的人時，溝通的過程就會因此費時，不過只要正向面對，並保持耐心、持續學習，就容易找出權衡點。這類型的工作，除了要喜歡與人接觸，更要懂得聰明應對。
在SHOPLINE中，產品經理與開發團隊需要頻繁地交流，資深產品經理許嘉蘭分享，從產品前期規劃的階段，就會邀請工程師參與討論，並針對客戶的回饋，讓工程部門去想像產品實際操作情況，進而開發出更人性化的使用體驗。技術總監李子朗也指出，對於一個工程師來說，了解到使用者的需求很重要，「不是像機器般吸收指令，要用活的方式去思考，怎麼樣會做得比較好」。他表示團隊習慣在下午四五點來個午茶會議，在輕鬆的氛圍下，讓工程師彼此提出工作上面臨的問題，並討論出更好的解決方法。除了在專業領域上的投入，還要懂得與團隊的各個部門溝通，例如透過前端與後端工程師之間的互相搭配、交流，才能使產品更加完善。
企業間不同的發展模式，會使得職場生態有所差別，部分具規模的大型產業，產品開發前置作業較長，投入成本高，以致於計劃較不易於短期內更動；相較之下，在SHOPLINE這種以客戶服務為導向，並處於快速開發階段的新創公司，產品開發的模式屬於敏捷式開發，發展的模式較彈性，也較有機會採納自發性提出的意見。因此各部門及團隊的工程師們，都能更親近產品本身、融入並認同公司文化，再從客戶的反饋中，找到工作的價值與滿足感。