勇敢與自信更為服務特質加分

當問到她認爲自己具備什麼樣的特質，可以在衆多應徵者中脫穎而出。她認為「勇敢」是自己一大優勢，勇於嘗試勇於接受挑戰。此外，更重要的是「自信」，剛進入儲備幹部一日店舖實習後，她曾被問到覺得自己輸給其他實習者哪一點，一樣的問題被問了三遍，她的回答沒變過「我覺得我沒有輸給其他人」那自信來自她踏實的努力與付出。同時，她認爲自己具備服務業該有的「眞善美」特質，認同企業的理念並相信產品所交付的品質，她也懂得體會人的感受，不管是身爲店長管理的角色，或是作為銷售者，願意傾聽也願意溝通才能將事物達到最大效益。

相信與愛的感染，在工作中更上一層樓

「我覺得這間公司的人都好奇怪。」當翁宛婷這麼說起時我們心中浮現了很多問號，她解釋，公司的每個人都有「莫名其妙的堅特與毅力，而我覺得現在自己也成爲那個奇怪的人了。」在UNIQLO工作至今翁宛婷也曾有過離職的念頭，但每一次都能感受到更多的愛，和公司對她投注的許多資源。每次她提出離職念頭時，上層的主管都會不厭其煩地傾聽她的煩惱、爲她分析目前的困境，曾有一位主管更告訴她「妳想離開、妳感到挫折、覺得力不從心是因為妳沒有愛」，這句話當頭棒喝，她開始明白當不發自內心熱愛自己的工作環境與同事，那怎麼做都不會快樂。此後她試圖敞開心房，和同事建立友好的工作氛圍，除了主管給予她建議與打氣，身邊的同事也不斷地給她鼓勵， 「好奇怪喔！在這裡大家都比你自己還要相信你自己的能力」她的語氣是無限的溫暖，能感受到公司裡那股溫柔而堅定的氛圍早已深深植入她的心中。

研究所的十字路口 Yes or No？

「如果你只是因爲大家都念硏究所，而做了這個選擇，那可能要思考研究所的時間你想獲得什麼？只是這個學歷嗎？」翁宛婷也曾是那位看著身邊的人都要去考研究所，如果沒去讀硏究所就好像跟不上大家而隨波逐流的人。而今日她認爲做任何事情前想清楚

「目的性」很重要，在她大學畢業後工作的那一年中，她才認清自己想要的是能夠與顧客接觸，在第一線替客人服務，了解自己的需要與興趣後，才選擇報考清大服務科學研究所。她認爲找到自己的方向後，讀硏究所才有意義，帶來的是更開闊的視野、更好的思考力，而非只是一張依然沒有人生方向的文憑。

同時她也提及，學歷並不會決定你的高度，只要你有能力、有熱忱，機會永遠都會在。「要思考自己的方向，要爲自己的人生負責，不要總是別人來幫你決定。」她以這句話做總結。

進入服務業，誠信和熱忱是必須

想要進入服務業，翁宛婷認為首先你必須要認同一間公司的企業文化，以UNIQLO而言，強調的是堅持做正確的事、正直誠信。第二點是服務業的基本，你是否能充滿活力，笑臉迎人，有著服務感謝的態度。更深入談到儲備幹部的選擇，前面兩項依然是最基本的，她認爲除了上述兩項特質之外，儲備幹部還必須確認自己的志向並擁有一顆堅持目標的心，對工作充滿熱愛，也只有如此，才能有足夠的熱忱讓你持續投入在你的工作。最後她提到以一個儲備幹部而言，獨立思考的能力是不可或缺的，儲備幹部扮演經營者的角色，如何運用自己的思考力付諸行動，打造出超越顧客期待的服務是重要的關鍵。