採訪者｜廖期琪、柯雅筑、沈利倩
跟著Career上工趣006（2024-May）
MUJI 無印良品
MUJI直譯成中文，意即「沒有名字的優良商品」，代表著「無品牌」或「無標籤」的概念。其注重樸實、自然的風格，融合簡約設計與永續理念，亦秉持融入自然、無名氏、地球的遼闊與簡樸單純的四大核心精神，致力於提供高品質、實用性強且環保的商品。
MUJI 無印良品在台灣也受到廣泛的歡迎，不僅因為其品質可靠，更因其簡約風格與實用性受到各年齡層消費者的喜愛。無論是生活用品還是食品，MUJI 無印良品都以其獨特的風格和理念在台灣市場上脫穎而出，成為了許多人日常生活中不可或缺的一部分。
志不在此，偶然成就——不限縮想像的職涯
畢業於中文系的MUJI 無印良品巨城分店店長——林婷婷，其實面試時是他第一次踏入MUJI 無印良品。和大多數因喜愛而投入的應試者不同，林店長僅是因為當時恰逢 MUJI 無印良品新分店開幕、與朋友嬉鬧般的一同投履歷，才在大學階段開始MUJI 無印良品的工讀。在日後因緣際會下轉為正職，甚至擔任店長一職。
為什麼選修中文專業？在訪談中林店長向我們透漏，其實只是當時不想離家太遠的折衷選擇，本身也志不在此。然而，在大學四年內，中文系的訓練仍提供林店長職涯方面諸多幫助，舉凡工作報告的撰寫、迅速的文書解讀，或是在大學階段的文學涵養中獲取的感性力量，皆提供林店長良好的夥伴帶領與溝通能力。
因此，林店長鼓勵大家，不要因為自己選擇的科系而限縮了自己的可能性，而是好好的掌握當下並活用所學。因為我們永遠也料想不到，這些我們自以為的「歪路」可能正是我們未來工作的養分。「當遇到剛好的機會時，就去嘗試。只有做了之後，你才會知道自己想要什麼。」就像在成為店長之前，服務業也並非林店長規劃好的職涯旅程，然而在MUJI 無印良品工作過程中，他慢慢感受自己的貢獻與反饋、學習與他人溝通，並逐漸在過程中找到歸屬與成長，方才創造了今日的工作成就。
開箱無印店長——店長做什麼？
店長除了每日店鋪開張前，進行店鋪檢視、調整店內商品的陳列與調整，也須以三到七天為單位，進行業績檢視，並在後續提出改進方式以提升整體運作；此外還有掌管工作夥伴的精進培訓以及與百貨公司或公司部門進行協調溝通等工作。
而擔任店長所須的特質則分為「數值檢視與行動」的硬實力與「人際互動」的軟實力兩方面。比方遇到夥伴意見分歧或公司政策改變時，店長就須背負起帶領團隊的職責，因此林店長也說：「願意挑戰去溝通，然後不會輕易放棄溝通，我覺得會是一個成為店長很重要、很重要的事情。」
雖然溝通能力需要經過長時間的練習，無法一蹴而就，不過林店長也十分願意與我們分享他的溝通心法：「傾聽」，不要直覺性的否決「分歧」。當對方願意開口時，其實是信任的表現，我們應該勇於回應與面對，傾聽之後再去引導思考更好的應對方式抑或對事態進行分析，並與夥伴一同面對「衝突」後，再次同樣尋求反饋，在沒有界線的對話間形成良性循環。
以《勞基法》第35條「繼續工作4小時，至少休息30分鐘」為例，起初 MUJI 無印良品的大家對於該政策都抱持不滿，認為當休息時間硬性增加一倍，導致自身的辦公時長增加，因而十分反彈。但經過聆聽大家的想法後，林店長也引導大家去思考該政策的轉變之因與後續的影響——雖然工時拉長，但中間休息一小時反而能使大家更有餘裕的用餐與休息，也解決了過往大家反映午餐時間不足的問題。因此當面臨改變時，除了反對的聲音，也會有好的效應與反饋出現，這時就更要去側耳捕捉那些好的聲音，讓夥伴們逐漸不恐懼改變的同時更願意分享自己看法。「傾聽」與「引導」是身任店長非常重要的能力！
縱與橫——管理階層的職涯挑戰
在MUJI 無印良品的職等位階中，除了各分店負責人的店長外，其實還有區域店經理的職等。區域店經理管轄的範圍比各分店的店長要廣。林店長告訴我們，實際上這個區域店經理是一個協助管理者的角色，協助品牌做人員調配與商品庫存調整的同時，也會協助各店店長在接管店面時所遇到的問題。而當管理範圍擴大時，此時店長的工作難處則會變成從照顧自己店裡的員工，轉為學習如何帶領新任店長或是解決可能他們會碰到的問題，而後再彙整給區經理做後續的協調。
面對未來的職涯規劃，林店長其實沒有限制自己下個階段一定要做些什麼。儘管以短期目標而論，是希望可以穩固當今業務；但若有機會，也會想晉升為區域經理，嘗試管理更大的區域，得到一些不同的體驗。此外，林店長也向我們分享，MUJI 無印良品 目前除了縱向的升等制以外，總部也有橫向的跨部門學習課程，即便員工沒有該部門的相關經驗，但若自身學習與工作模式獨樹一幟，也仍有機會成為跨部門學習的講師。除了 MUJI 無印良品 內部所提供的講師培訓課程，在開設新課程和教導他人時的種種過程也都能達到教學相長，不斷精進成長。
「教學」是一個雙向的過程，除了單方面的授課外，考慮學習者的心態也很重要。因為「指導別人」本身是很嚴肅的，傳統的權威管理模式也已經過時。如今的教學更適合站在「分享者」的位置，須耐心且同理的告訴對方，建立非管教式、多將心比心的雙向溝通。如此一來，夥伴其實將更能產生共鳴，並更可能願意主動去嘗試相同的處理方式。
從進口品牌到台灣之心：聆聽的企業文化
「擅於傾聽」是林店長認為擔任領導職位必不可少的條件。上至高層公司，下至員工夥伴，店長作為兩者中間的橋樑，只有側耳傾聽，了解、消化資訊並轉遞指令後才能讓整間店面，甚至整個品牌得以運行。實際上，MUJI 無印良品整個品牌也是基於這樣溫暖的理念在執行不同的經營政策：
在員工招募訓練上，因應目前社會高度高齡化，MUJI 無印良品聘任夥伴的需求擴展至50+歲的長輩夥伴。此外，相較其他品牌及一般企業少接觸的教育訓練，無印良品由於偏好多方人才。公司整體的成長賴於夥伴回饋、賣場販售狀況等等。MUJI 無印良品於商品面重視在地開發、搜集顧客心聲，目前多以食品與在地結合。
以盡量不打廣告、不尋找代言與聯名，透過在地情感連結、媒體報導，以及店長夥伴的經營，MUJI 無印良品從過去被視為「進口品牌」，在台深耕二十多年後，已經備受台灣人的喜愛，深植於民眾心中。儘管目前展店數不多，但在選擇工作內容、職涯發展與品牌思維上，比起剛進台灣時的MUJI 無印良品 ，有很大的轉變與更新。當今是MUJI 無印良品品牌生涯的轉捩點，藉由這次機會，期望能讓更多人了解MUJI 無印良品 ，並創造專屬於MUJI 無印良品與顧客的獨特共鳴。