旅遊業不為人知的辛酸血淚

大多數人對旅遊業的印象幾乎都是到處趴趴走、免費吃住，不亦樂乎，但光鮮亮麗的外表下，卻隱藏著滿滿的「犧牲」。雖然黑綸大哥笑笑地說：「是不至於到辛酸啦，不過確實滿辛苦的。」他也透露因為旅遊業的特性，必須犧牲掉許多與愛人、親人相處的時間，一個月見一次面是家常便飯，也因為無法穩定地陪伴對方，要經營一段穩定的關係就不容易。因此在這行，找到陪伴的人很重要，如此才能在旅遊業走得長遠。

此外，抗壓性及應變能力都必須很強，因為帶團時往往有許多意想不到的緊急狀況，譬如大哥分享有一次他帶團出國去海邊卻遇到鯊魚的驚險經歷，又或者是交通意外、各種天災人禍都可能發生，若是領隊自己慌張，就會連帶影響整個團的氣氛。

在疫情嚴峻的2020年，全球旅行社都大受影響，也有不少小型旅行社因此受到很大的衝擊而關門大吉，總倫旅行社也不例外，但黑綸大哥為了員工的生計，也為了自己多年來的心血以及這個深愛的行業，非常努力地支撐著，即使每個月的損失可能都要百萬起跳，但只要在還能負荷的範圍內，他就不會輕易倒下。對此，黑綸大哥坦言：「旅遊業就是得面對這些未知的風險，疫情、戰爭、簽證、政治等都會有所影響，雖然會盡力撐住，但自己還是要設立一個停損點。」
 

如何成為一名優秀的「旅遊人」

當談及從事旅遊業所需具備的特質或能力時，大哥說旅遊業本質即「服務業」，必須同時擁有旅遊相關的景點知識，與活動規劃的專業。除此之外，最重要的是「熱情」、「對自己的堅持」以及「對他人的誠懇」。許多人都對旅遊業抱持著美好憧憬，但其實旅遊業的獲利並不如大家所想像的高。因為入行的門檻低，很多時候付出與收穫不成正比，標準獲利相當微薄，尤其是在網路世代，被取代性又更高了，因此唯有安排細膩的超盤模式才有可能走出自己的路。

在專精市場裡，必須保持對旅遊的高度敏銳性，隨時更新資訊，因此「自學能力」是非常重要的。大哥也說，旅遊業的熱潮過得非常快，替代率很高，因此必須隨時隨地抱持著一顆「愛玩的心」，才能帶給客人對於旅程的期待及享受，雙方都能同樂。此外，從事旅遊業需要為客人的人身安全負責，並處理各式各樣的突發狀況，所以要具備很強的「危機處理能力」，也必須學習「事先預防」，當有突發狀況，才能臨危不亂、得體的應對。

▲Just one 公司內部。